Informations de livraison

INFORMATIONS DE LIVRAISON

Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre commande passée, suivi d'un deuxième e-mail contenant vos informations de suivi une fois votre commande expédiée depuis notre entrepôt.
Les achats par carte-cadeau ne sont pas pris en compte dans le seuil de livraison gratuite.
Dans le cas peu probable où vous ne recevriez pas votre commande après le délai de livraison indiqué, ou si votre commande serait endommagée à son arrivée, veuillez Contactez-nous dès que vous en avez connaissance et au maximum 7 jours à compter de la date de livraison indiquée sur votre suivi.

COMMENT PUIS-JE SUIVRE MA COMMANDE FIORA ?

Vous recevrez un e-mail une fois votre commande expédiée, contenant votre lien de suivi. Alternativement, vous pouvez vous connecter à votre compte FIORA et suivre votre commande !

VOUS AVEZ DÉJÀ UN COMPTE FIORA ?

Connectez-vous à votre compte.
Vérifiez l'état d'exécution de votre commande.
Si la commande a été exécutée, sélectionnez-la.
Cliquez sur le lien de suivi pour être dirigé vers votre suivi.

Vous pouvez également utiliser le lien fourni dans votre e-mail de confirmation d'expédition.

ET SI MON SUIVI N'EST PAS MIS À JOUR ?

Pas de stress! Les numéros de suivi sont généralement mis à jour avec les transporteurs toutes les 24 à 48 heures. Cependant, des retards supplémentaires peuvent survenir pendant le transport de votre commande.
Dans un premier temps, vérifiez votre suivi pour comprendre si votre commande a été retenue par le transporteur en raison de problèmes tels qu'une adresse incorrecte ou des frais de douane. (Vérifiez « FRAIS DE DOUANE ET D'IMPORTATION » ci-dessous sur cette page)
Si vous réalisez que vous avez saisi une adresse incorrecte ou incomplète.
(Cochez « JE VEUX MODIFIER MA COMMANDE » ci-dessous sur cette page).
Si votre suivi n'est pas mis à jour depuis quelques jours, pas de panique, votre commande devrait toujours être en route vers vous. Cependant, si votre suivi n'a pas été mis à jour depuis plus de 6 jours ouvrables, veuillez contacter notre équipe de support client qui pourra vous aider.
Veuillez noter: Pour les commandes passées à Porto Rico, à Hawaï, aux îles Vierges américaines et à Guam, veuillez prévoir au moins 14 jours pour la mise à jour de votre suivi avant de contacter notre équipe pour enquêter sur votre commande.

JE SOUHAITE MODIFIER MA COMMANDE

PUIS-JE MODIFIER MA COMMANDE ?
Malheureusement, nous ne sommes pas en mesure d'apporter des modifications à votre commande une fois que vous avez cliqué sur « Passer la commande » lors du paiement. Cela inclut :

Changer l'article ou la taille
Adresse de livraison/facturation
Ajouter/supprimer des articles à votre commande
Mode de livraison

Je pense que mon adresse est erronée sur ma commande ?
Saisissez une adresse incorrecte lors du paiement... Malheureusement, nous ne pouvons pas modifier une adresse avec le transporteur une fois la commande passée, mais il peut être possible de mettre à jour vos préférences de livraison avec le transporteur en le contactant directement.
Si, pour une raison quelconque, votre commande ne peut être livrée, le transporteur nous la renverra et vous recevrez un remboursement une fois que le colis aura atteint notre entrepôt. Vous pouvez garder un œil sur vos informations de suivi pour toute mise à jour.
Si votre commande n'a pas encore été expédiée, veuillez attendre de recevoir votre e-mail de suivi afin de pouvoir fournir au transporteur le numéro de suivi et il pourra peut-être le modifier pour vous.
Si votre commande a été expédiée, veuillez contacter directement le coursier dès que possible car il pourra peut-être vous aider.
Important à savoir ... Si vous saisissez une adresse incorrecte lors du paiement, nous ne pouvons être tenus responsables si la commande disparaît, ce qui signifie que nous ne sommes pas tenus de rembourser/remplacer cette commande.

MA COMMANDE EST FAUX

POURQUOI MA COMMANDE NE CONTIENT-ELLE QUE CERTAINS DE MES ARTICLES ?
Dans un premier temps, veuillez vérifier votre e-mail de confirmation d'expédition pour voir si votre commande est expédiée dans des colis séparés.
Nous essaierons toujours de vous faire parvenir votre commande de la manière la plus efficace et la plus durable possible. Cependant, il arrive parfois que votre commande soit livrée en PLUSIEURS EXPÉDITIONS en raison de la disponibilité des stocks et de la nécessité de récupérer vos articles dans différents entrepôts.
Cela signifie que vos articles NE SERONT PAS NÉCESSAIREMENT EXPÉDIÉS EN MÊME TEMPS et que vous pourriez recevoir un e-mail vous informant que « Certains articles de votre commande sont en route ». Si cela se produit, ne vous inquiétez pas, le reste des articles de votre commande arrivera peu de temps après.
Vous pouvez garder un œil sur le statut de vos commandes dans votre compte FIORA. Si votre commande est une expédition fractionnée et que les articles peuvent donc être livrés séparément, vous verrez le statut de votre commande comme « Partiellement exécutée ».
C'est tout à fait normal et il n'est pas nécessaire de contacter notre équipe support à cette occasion. Toutefois, si vous rencontrez des retards importants, nous serons bien sûr là pour vous aider.

MA COMMANDE EST ARRIVÉE MAIS C'EST FAUX
Dans le cas peu probable où il vous manque un article ou si vous avez reçu un article/une commande erronée, veuillez nous contacter immédiatement avec les informations suivantes et nous réglerons ce problème immédiatement ;

Votre numéro de commande
Le nom de l'article que vous n'avez pas reçu
Une photo et le nom de l'article que vous avez reçu (si ce n'est pas le bon article)

Une fois que nous aurons reçu les informations ci-dessus, notre équipe de support client réglera ce problème pour vous dès que possible !

TOUTES LES RÉCLAMATIONS POUR LES COMMANDES ARRIVÉES AVEC DES ARTICLES MANQUANTS/ERRONS DOIVENT ÊTRE FAITES DANS LES 7 JOURS SUIVANT LA DATE DE LIVRAISON.

FRAIS DE DOUANE ET D'IMPORTATION

DOIS-JE PAYER DES FRAIS DE DOUANE CHEZ FIORA ?
Vous n'avez pas besoin de payer de frais de douane lorsque vous magasinez sur notre boutique TN.
Pour tous les autres magasins, vous pourriez devoir payer des frais de douane émis par votre autorité douanière locale. Veuillez consulter ci-dessous pour plus d'informations.

QU'EST-CE QUE LES DROITS DE DOUANE ?
Les marchandises - telles que les produits FIORA que vous achetez - ne peuvent pas simplement être expédiées librement d'un pays à l'autre. Lorsque des marchandises sont importées dans un autre pays ou territoire douanier, des frais appelés « droits de douane » sont facturés par l'autorité douanière locale dans laquelle les marchandises sont importées.
Si des droits de douane sont exigés par votre territoire, vous serez responsable de les payer aux autorités. La question de savoir si des droits de douane sont payables et dans leur montant dépend des réglementations spécifiques de votre pays.
Si vous devez payer des droits de douane, le montant à payer est généralement calculé en fonction de la valeur des marchandises et du type de marchandises importées.

SI JE NE PAYE PAS LES DROITS DE DOUANE ?
Si vous décidez de refuser les frais de douane, nous devons confirmer auprès du transporteur que votre colis sera renvoyé à FIORA avant de traiter le remboursement de votre commande et, dans certains cas, des frais d'expédition et de manutention peuvent être déduits de votre remboursement.
Si vous ne savez toujours pas si vous serez soumis à des frais de douane, nous vous recommandons de contacter votre bureau de douane local pour plus d'informations avant de passer votre commande.

PLUS DE QUESTIONS? Veuillez contacter notre équipe d'assistance ici .